营销业务流程智能指引
背景营销2.0系统涉及500余业务流程、近3000种操作环节,新老系统的切换、页面风格的升级、操作步骤的变更,以及新型概念的引入,使系统上线后的培训工作及基层员工操作习的惯培养面临巨大挑战。系统培训覆盖难、培训过程管控难、学习效果评价难等问题制约着系统价值的全面发挥,导致业务支撑效率不充分,录入数据易出错等情况,影响营销业务流程的高效运转。在系统运行过程中,普遍存在基层人员变动频率快,工作交接不到充分、对业务系统不熟悉等情况,潜在的工作脱节、工作质效降低、服务水平降低等风险。因此为了更好的支撑营销2.0新版上线应用,迫切需要提升系统培训和业务操作指导的效率和精准度。
方案以基层岗位的系统应用及业务学习视角,调研营销2.0系统高频业务场景及流程环节,根据业务处理逻辑梳理详细的流程指引步骤,细化流程实际操作步骤、指引节点、指引说明等内容,基于RPA技术,开展各流程、各节点、各步骤的指引内容建设和交互策略和效果配置。根据基层岗位学习需要,将指引教程嵌入各个操作步骤,进行流程指引的流畅性、可学习性的验证和调整,形成精准、易学的流程操作培训指引教程。
成就1、缓解营销2.0系统上线后大批量的培训工作压力,解决系统培训过程中解答不准确、业务功能使用指导困难、重复解答多等问题。
2、强化系统培训的全过程管控,提升培训效率,优化培训资源。
3、缓解基层岗位日常工作中,因离退休、工作调动产生的培训成本,保障基层岗位高频业务场景的持续运转,提升基层岗位工作效率。
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